Сумма находится на нашем счете до тех пор, пока товар не окажется у покупателя. То есть деньги можно будет вывести только после того, как покупатель убедится, что товар соответствующего качества, и переведет заказ в статус «Получен».
Когда придут деньги?
Как правило, деньги поступают на счет сразу. Но иногда зачисление занимает до 5 рабочих дней. Все зависит от банка, в котором у вас выпущена карта.
Вывести деньги можно только на карту. Она должна быть выпущена в России и поддерживать интернет-платежи. Обязательно убедитесь в том, что у карты не истек срок действия.
Что делать если деньги не пришли?
Проверьте баланс. Если денег на карте стало больше, значит зачисление уже произошло.
Проверьте историю операций в личном кабинете банка.
Сформируйте выписку по карте и посмотрите, есть ли пополнение на нужную сумму.
Обратитесь в поддержку банка и попросите проверить, пришли ли деньги.
Проверьте срок действия вашей карты.
У меня больше не действует карта. Куда теперь придут деньги?
Если карта недействительна, то обратитесь в Поддержку СРМ.
С нами можно связаться одним из способов: